UX Research 101: เริ่มต้นอย่างไรไม่ให้เสียเวลา ⏳
15 ส.ค. 2568
Share
ทำไมต้องทำ UX Research?
“เพราะ ‘เรา’ ไม่ใช่ผู้ใช้” UX Research ช่วยให้เราเข้าใจ ความต้องการจริง
ของผู้ใช้ ก่อนออกแบบหรือพัฒนา
ตั้งคำถาม สัมภาษณ์ผู้ใช้
รู้ว่า “ผู้ใช้ต้องการอะไร” และ “เจอปัญหาอะไร”
หา insight จากผู้ใช้โดยตรง เก็บประเด็นสำคัญ
ตัวอย่าง User Interview
ทีมเดฟสมิทธ์ มีการทำ User Interview เข้าพบลูกค้า
On Site
เพื่อเก็บข้อมูล สอบถามข้อมูล ช่วยให้เข้าใจ
Pain Point และพฤติกรรมการใช้งานจริง
วิเคราะห์ข้อมูล
รวมข้อมูลเขียนลง post it จัดกลุ่มปัญหาที่พบเจอ
หาประเด็นซ้ำหรือปัญหาที่เจอบ่อย และนำมาวิเคราะห์
ตัวอย่าง Affinity Mapping
มีการจัดกลุ่ม note ตามหัวข้อ เช่น Navigation, Checkout Process,
Search Functionality
ช่วยให้ เห็นภาพโครงสร้างง่าย สื่อสารประเด็นได้เร็ว
ทำ User Persona
สร้างตัวแทนผู้ใช้หลัก เพื่อใช้ในการออกแบบ
เช่น ข้อมูลพื้นฐาน อายุ, อาชีพ, เป้าหมาย, ปัญหา
ตัวอย่าง User Persona
โครงสร้างเรียบง่าย เข้าใจบริบทได้ไว และข้อมูลครบ
ช่วยกรองไอเดียที่
“ไม่ตรงกับผู้ใช้เป้าหมาย” ออก ทำให้การออกแบบสอดคล้องกับความต้องการจริง
สร้าง User Journey Map
เข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ ระบุขั้นตอน
การใช้งาน ใส่ Action, Feeling, Pain Point
ตัวอย่าง User Journey Map
ช่วยมองภาพรวม UX ทั้งเส้นทาง เห็นว่าผู้ใช้เข้าใจ
หรือรู้สึกอย่างไรในแต่ละจุด
ประสบการณ์ใช้งานลื่นไหม หรือสะดุดตรงไหน ชี้จุด Pain Points และโอกาสปรับปรุง
4 ขั้นตอน การทำ UX Research
User Interview
Affinity Mapping
User Persona
User Journey Map