UX Research 101: เริ่มต้นอย่างไรไม่ให้เสียเวลา ⏳

15 ส.ค. 2568

Share

ทำไมต้องทำ UX Research?

“เพราะ ‘เรา’ ไม่ใช่ผู้ใช้” UX Research ช่วยให้เราเข้าใจ ความต้องการจริง
ของผู้ใช้ ก่อนออกแบบหรือพัฒนา

ตั้งคำถาม สัมภาษณ์ผู้ใช้

รู้ว่า “ผู้ใช้ต้องการอะไร” และ “เจอปัญหาอะไร”
หา insight จากผู้ใช้โดยตรง เก็บประเด็นสำคัญ

ตัวอย่าง User Interview

ทีมเดฟสมิทธ์ มีการทำ User Interview เข้าพบลูกค้า

On Site
เพื่อเก็บข้อมูล สอบถามข้อมูล ช่วยให้เข้าใจ
Pain Point และพฤติกรรมการใช้งานจริง

วิเคราะห์ข้อมูล

รวมข้อมูลเขียนลง post it จัดกลุ่มปัญหาที่พบเจอ
หาประเด็นซ้ำหรือปัญหาที่เจอบ่อย และนำมาวิเคราะห์

ตัวอย่าง Affinity Mapping

มีการจัดกลุ่ม note ตามหัวข้อ เช่น Navigation, Checkout Process,
Search Functionality 

ช่วยให้ เห็นภาพโครงสร้างง่าย สื่อสารประเด็นได้เร็ว

ทำ User Persona

สร้างตัวแทนผู้ใช้หลัก เพื่อใช้ในการออกแบบ
เช่น ข้อมูลพื้นฐาน อายุ, อาชีพ, เป้าหมาย, ปัญหา

ตัวอย่าง User Persona

โครงสร้างเรียบง่าย เข้าใจบริบทได้ไว และข้อมูลครบ

ช่วยกรองไอเดียที่
“ไม่ตรงกับผู้ใช้เป้าหมาย” ออก ทำให้การออกแบบสอดคล้องกับความต้องการจริง

สร้าง User Journey Map

เข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ ระบุขั้นตอน
การใช้งาน ใส่ Action, Feeling, Pain Point

ตัวอย่าง User Journey Map

ช่วยมองภาพรวม UX ทั้งเส้นทาง เห็นว่าผู้ใช้เข้าใจ

หรือรู้สึกอย่างไรในแต่ละจุด
ประสบการณ์ใช้งานลื่นไหม หรือสะดุดตรงไหน ชี้จุด Pain Points และโอกาสปรับปรุง

4 ขั้นตอน การทำ UX Research

  1. User Interview

  2. Affinity Mapping

  3. User Persona

  4. User Journey Map

บทความที่น่าสนใจ

บริษัท เดฟสมิทธ์ 4289 จำกัด
228/99 หมู่ที่ 7 ตำบลท่าโพธิ์ อำเภอเมือง
จังหวัดพิษณุโลก 65000

บริษัท เดฟสมิทธ์ 4289 จำกัด
228/99 หมู่ที่ 7 ตำบลท่าโพธิ์ อำเภอเมือง
จังหวัดพิษณุโลก 65000

บริษัท เดฟสมิทธ์ 4289 จำกัด
228/99 หมู่ที่ 7 ตำบลท่าโพธิ์ อำเภอเมือง
จังหวัดพิษณุโลก 65000

2025 Devsmith, Inc. All rights reserved.

2025 Devsmith, Inc. All rights reserved.

2025 Devsmith, Inc. All rights reserved.