การออกแบบ UX สำหรับ B2B Software มีความซับซ้อนกว่า B2C ทำความเข้าใจ User ที่หลากหลายและ Decision Process ที่ยาวนาน
B2B UX Design มีความท้าทายที่แตกต่างจาก B2C อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจาก User ไม่ได้มีเพียงคนเดียว แต่มี Stakeholder หลายกลุ่มที่มีความต้องการแตกต่างกัน
ใน B2B มักมี 3 กลุ่ม User หลัก: 1) Decision Maker (ผู้อนุมัติงบ) 2) Power User (ผู้ใช้หลัก) 3) Casual User (ผู้ใช้ทั่วไป) การออกแบบต้องตอบโจทย์ทั้ง 3 กลุ่ม
เทคนิค UX Research ที่ได้ผลดีสำหรับ B2B: Contextual Inquiry, Stakeholder Interviews, Journey Mapping แบบ Cross-department
Key Metric ที่ควร Focus สำหรับ B2B UX: Task Completion Rate, Error Rate, Time on Task และ Learnability สำหรับ New User
#UX/UI
#B2B
#Research